Forum de la performance commerciale et des forces de vente
10H30 - 11H15 - salle Plateau TV
PCO2 - CRM en 2010: que doit contenir impérativement votre système d’information commercial? en Français et Anglais
Avec le développement des solutions de gestion de la relation client, des applications de mobilité des outils de BI, de couplage téléphonie informatique, de devisages automatisés... L'organisation commerciale de nombreuses entreprises a été entièrement repensée pour être plus efficace, plus réactive, plus pointue. Profitez en 45 minutes des 7 étapes stratégiques et opérationnelles qui détaillent vos leviers technologiques de performance commerciale pour les 36 prochains mois.
- Quels sont les bénéfices concrets d'une solution de CRM en 2009 ?
Pourquoi les outils de CRM dopent-ils la productivité de vos équipes commerciales ? Quelles entreprises exploitent à vos yeux de manière exemplaire les bénéfices des solutions de CRM ?
- Quelle place doit occuper votre solution de CRM au sein de votre système d'information global ?
Est-il aujourd'hui "simple et peu couteux" de coupler votre solution de CRM avec le progiciel de gestion de l'entreprise (ERP) ? Comment coupler votre solution de CRM avec votre web-stratégie ? Comment coupler votre service vente avec un centre de relation client multi-canal (téléphone, point de vente...) ? Comment s'assurer de la qualité des données ? Comment se doter des outils de reporting appropriés ? Élaborer et mettre en application des stratégies de gestion de la relation client. Suivre l'état et la qualité de vos relations.
- Quelles architectures, quelles briques technologiques ? Quel environnement pour mettre en place une solution de CRM ?
Outils de scoring, deviseurs automatiques ? Quelles fonctionnalités doit comporter votre solution de CRM ? En quoi les solutions du marché sont-elles différentes de celles de 2004 ? Quelles technologies doivent impérativement contenir vos outils de CRM pour affronter les enjeux technologiques et opérationnels des forces de ventes des années 2010 ? Base de données clients, outils de "scoring", de prévision des ventes, d'optimisation des forces commerciales, deviseurs automatiques, couplage téléphonie informatique, Faut-il miser sur une solution à la demande (SAS, ASP) ?
- Comment assurer l'adhésion des équipes commerciales et de l'entreprise au projet?
Faut-il motiver en priorité les commerciaux et comment les inciter à travailler avec ce type d'outils ? Comment intégrer la multiplication des canaux ? Répondre aux besoins fonctionnels de l'entreprise. Accompagner la mise en place du logiciel d'une ré-ingénierie de l'organisation. Assurer des formations de métiers et des formations à l'outil. Bien évaluer le retour sur investissements. S'assurer de l'engagement de la direction.
- Comment chiffrer un projet de CRM et calculer son retour sur investissement?
Combien coûtent les licences d'exploitation d'une solution de CRM ou son accès en location (ASP) ? Comment quantifier le retour sur investissements ?
- Comment repenser votre organisation commerciale et marketing en associant vos outils de CRM et les nouveaux canaux de vente interactifs?
Sur quelles technologies faut-il miser ? A quel coût ? Pour quel rendement ? Comment profiter du boom des ventes sur le web et du webmarketing pour augmenter son chiffre d'affaires, sa marge et son ratio de fidélisation client ?
- CRM, e-services, mobilité :
Comment associer votre CRM avec tous les leviers du webmarketing marketing clients amont et aval : e-mailing, fidélisation, search marketing, blog, web analytics, SMS... Quel nouveaux services cela engendre t-il avec quels bénéfices attendus ? Quelles solutions ? Quelles démarches produits ?
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Les intervenants
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Siska Bossuyt
Solution Sales Dynamics CRM Microsoft Belux - Dynamics CRM
Solution Sales Dynamics CRM at Microsoft
November 2008 - Present (1 year 2 months)
Presales Consultant Microsoft Dynamics CRM at Microsoft Belux
November 2003 - Present (6 years 2 months)
(Pre)sales consultant towards the Microsoft Partner Channel, specifically for Microsoft Dynamics
CRM |   |
François JOSZ
Sales Director SAGE
Depuis 01/2006 directeur commercial chez Sage et avant 12 ans d'experiences commerciale dans les secteurs bancaires, Telecom et IT (CRM et ERP).
Diplôme Ingenieur Commercial, Ecole de Commerce Solvay
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Animé par
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Frédéric NICOLAS
Responsable Développement MLG consulting
Frédéric NICOLAS est présentateur de contenus B to B sur des thématiques de gestion d'entreprise, essentiellement sur les thèmes de l'optimisation des coûts, de l'utilisation des nouvelles technologies, et des stratégies de développement commercial des entreprises. |
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