Forum e-Business : web, mobile, e-marketing & e-commerce

De 16H30 à 17H15 - salle Plateau TV

EBO7 - Fidélisation, web, affichage dynamique, logiciel de caisse intelligent: Quelles sont les technologies du point de vente qui dopent votre CA!

• Quelles sont les raisons traditionnelles d’informatiser son point de vente ? Comment optimiser votre gestion de stocks et maîtriser la démarque : Disposer d'un état permanent de son "stock", connaître le nombre exact de produits à retourner, ne pas chercher les produits qui sont en rupture, dématérialiser ses commandes (EDI avec les grands fournisseurs)...
  Comment s’adapter en temps réel aux impact du marché : Anticiper les rupture et remonter directement ses demandes de réassort
  Simplifier la comptabilité (état quotidien des ventes...), identifier la démarque (quel titre ?), revenir et justifier comptablement la démarque
• Quels impacts concrets un système d’informatisation du PDV pour augmenter ses ventes : Comment répondre rapidement et avec précision à toute demande de la clientèle, gérer les commandes clients, connaître les ventes à la référence au jour le jour, faire connaître ses ventes (remontée des ventes), mesurer et améliorer les services ? Comment analyser le poids des foyers (vs client) et leurs évolutions ? Comment Mieux connaître sa clientèle ?
• Comment développer les actions commerciales ? Personnaliser l'emplacement d'un produit en linéaire. Gérer les doubles implantations (dans linéaire ou/et hors linéaire). Prendre des décisions commerciales adaptées à sa clientèle. Réagir rapidement sur les produits en perte de vitesse en lançant des actions commerciales ciblées. S'informer et communiquer rapidement grâce aux sites web de la profession
• Améliorer la rentabilité de chaque m2 : Comment connaître la rentabilité des emplacements, améliorer la marge et augmenter son taux de marge, réduire les "zéro invendus" (ruptures), détecter et traiter les "zéro ventes" ?
• Qu'allez-vous offrir en guise de récompense : des points, des rabais instantanés ou des produits ? Pouvez-vous offrir des services supplémentaires au groupe visé (par ex., des retouches gratuites, des cadeaux) ?
• Quel est le rapport coûts-revenu? En d'autres termes, quel sera le coût de la récompense pour chaque dollar d'achats admissibles dépensé par un membre ? Les membres du programme de fidélisation doivent-ils atteindre un certain niveau pour recevoir des récompenses ?
• Quel est le processus à suivre pour réclamer ses récompenses ? Où et quand ? Sont-elles postées aux clients ou ces derniers doivent-ils venir les chercher au magasin?
• Prenez un petit groupe des clients que vous désirez cibler, expliquez-leur le programme et demandez-leur leurs impressions. Le programme est-il assez simple ? A-t-il de l'importance ? Voudraient-ils y participer ?
• Les dépenses encourues pour le programme sont plus faciles à calculer que le revenu supplémentaire qui peut être généré. Les récompenses entraînent la plus grande part des coûts, mais, dans la plupart des programmes, 50 % des points accordés ne sont jamais échangés. De plus, n'oubliez pas que tous les autres programmes de rabais aux clients privilégiés déjà en place cesseront d'être en vigueur quand vous lancerez votre programme de fidélisation. En ce qui concerne les revenus, un programme de fidélisation bien conçu et bien appliqué accroît les dépenses du membre et son nombre de visites annuelles. Cela aide aussi à réduire le taux de perte des clients qui se chiffre à 25 % !