Forum e-Business: web, mobile, e-marketing & e-comLes technologies évoluent vite et il est parfois bien difficile de rester à jour… Fidéliser ses clients, mieux les connaître pour mieux répondre à leurs besoins, accroître la valeur client, acquérir de nouveaux clients, cibler les clients les plus rentables, réduire les coûts de structure… tels sont les impératifs d’une bonne gestion client en multi-canal. Centres de contacts, télémarketing, bases de données, campagnes efficaces, outils de mesure… profitez de DEVCOM Brussels pour recueillir un maximum de témoignages, conseils et retours d’expérience et booster ainsi votre chiffre d’affaires. Le président du Forum Charles CROUCH
Lecturer in e-Business / BOSTON UNIVERSITY
Keeping up with the online world is a constant challenge. New technologies, new websites, new services: all of these mean that constant change is the new business environment.
Today every business must pay attention to its online presence, not only your own website, but what others are saying about you in blogs, forums, tweets, etc. Your marketing plan can no longer be one-way advertisements and emails which simply promote your goods and services. You must engage potential customers in two-way conversations that interest them at early stages in the buying process.
The e-Business Forums will focus on helping you improve your online business efforts. Social media and mobile phone services are growing fast, and every company must incorporate some of these new techniques into their marketing mix. Still, classic tools such as email and search engines still have their place in an online marketing program. Also, properly measuring your results is still critical to a successful program.
Come join us and learn more about doing business in the online world.
|
8 CONFÉRENCES EB01 Enquête, e-marketing mix, multicanal... Comment inclure les tendances d’utilisation e-marketing dans votre plan d’action? en Anglais ...
En savoir plus...
EBO2 Web analytics, web tracking, statistiques...
Comment élaborer “vos metrics” et mesurer la performance de vos actions e-marketing?
Qu'est ce qui change...
En savoir plus...
EBO3 Quality Score et Quality Index, moteurs video/image/actualités, web 2.0, trustrank, searchmarketing & Diglike...
Du référencement naturel au social marketing, Comment...
En savoir plus...
EBO4 Blogs, réseaux sociaux, chat, video, géolocalisation, M-business... Une révolution est en cours!
Comment intégrer les nouveaux leviers de l’e-marketing et...
En savoir plus...
EBO5 Délivrabilité, plan fichiers, options créatives, périodes et fréquences d'envoi... Check list des 10 points clés pour réussir ses campagnes e-mailing...
En savoir plus...
EBO8 E-Reputation : Comment gérer sa réputation sur le web ? ...
En savoir plus...
EBO6 Comment mettre en place une stratégie d'e-commerce qui rapporte en 2010? en français ...
En savoir plus...
EBO7 Fidélisation, web, affichage dynamique, logiciel de caisse intelligent: Quelles sont les technologies du point de vente qui dopent votre CA!...
En savoir plus...
|
|
Au programme du forum / |
 |
|
|
|
|
Détail des conférences
|
EB01 | Le 28 Janvier 2010 de 09H00 à 09H45
|
Enquête, e-marketing mix, multicanal... Comment inclure les tendances d’utilisation e-marketing dans votre plan d’action? en Anglais
Buzz : de quoi parle t-on ? quelles applications pour les marques ?Comment intégrer ce type d’outil à un plan de communication global ?Adopter une approche 360° à partir d’un buzz pour la marque en mobilisant les équipes internes, les RP, la pub classique on ou off line, l’event
| 
ANIMÉ PAR
Charles CROUCH Lecturer in e-Business BOSTON UNIVERSITY
|
|
LES INTERVENANTS |
|
Frédéric TAES
Directeur
Strategy & Go
|
| |
|
|
|
EBO2 | Le 28 Janvier 2010 de 10H30 à 11H15
|
Web analytics, web tracking, statistiques...
Comment élaborer “vos metrics” et mesurer la performance de vos actions e-marketing?
Qu'est ce qui change radicalement à l'ére des réseaux sociaux et des plans d'action multicanaux? en Anglais
|
ANIMÉ PAR
Charles CROUCH Lecturer in e-Business BOSTON UNIVERSITY
|
|
LES INTERVENANTS |
|
Siegert DIERICKX
Web Analytics Manager
These Days
|
| |
|
|
|
EBO3 | Le 28 Janvier 2010 de 11H45 à 12H30
|
Quality Score et Quality Index, moteurs video/image/actualités, web 2.0, trustrank, searchmarketing & Diglike...
Du référencement naturel au social marketing, Comment doper le trafic sur votre site web? en Français
Le métier de référenceur n’a plus rien à voir avec ce qu’il était il y a encore 5 ans. Positionner un site Web en tête des résultats de Google n’est plus l’œuvre d’un technicien filou, mais bel et bien le fruit d’une réflexion marketing, orientée vers la transformation et prenant en compte les attentes internautes. Les nouvelles organisations sociales comme les blogs, réseaux type Facebook ou même les forums, sont désormais des outils et des supports à ne plus négliger.
|
|
LES INTERVENANTS |
|
Jean-François LONGY
Directeur Général et co-fondateur
Cybercité
|
| |
|
|
|
EBO4 | Le 28 Janvier 2010 de 13H30 à 14H15
|
Blogs, réseaux sociaux, chat, video, géolocalisation, M-business... Une révolution est en cours!
Comment intégrer les nouveaux leviers de l’e-marketing et doper l’efficacité de votre centre de contact multicanal? en Français et Anglais
Comment concevoir un plan média "alternatif" ? Objectifs, cibles, priorités, armes, timing. Pour quels types de marques ? Quelles entreprises ? Avec quelle culture ? Viral, bouche à oreille, buzz : quelles différences ? Le marketing d’influence et le marketing d’évangélisation : comment vous servir de vos clients ? Comment évoluer vers un marketing « conversationnel » ?
M Mobile : quelles sont les nouvelles tendances de marché et d’usages dans les outils de communication ? L’exemple du M Mobile ? En quoi la relation client évolue vers plus de mobilité ? Quel est l’avenir du marketing mobile ? Quelles sont les différences d’usages pour le M Mobile selon les continents ?
Réseaux sociaux – Blogs –Wiki - Lettres de diffusion En quoi un blog et une lettre de diffusion permettent-ils d’entretenir des liens étroits avec sa clientèle ? Quel est l’intérêt d’être présent et actif sur les réseaux sociaux comme Viadeo ou Linkedin, … ? Faut il développer des API pour les réseau sociaux ouvers ?
La géolocalisation de vos offres sur le web est elle déterminante ? Qu'est ce que le marketing "ubiquitaire ?
E-branding caractéristiques, modes de surveillance. Quel impact réel sur les marques ?
|
ANIMÉ PAR
Charles CROUCH Lecturer in e-Business BOSTON UNIVERSITY
|
|
|
|
EBO5 | Le 28 Janvier 2010 de 14H30 à 15H15
|
Délivrabilité, plan fichiers, options créatives, périodes et fréquences d'envoi... Check list des 10 points clés pour réussir ses campagnes e-mailing en Français
Découvrez les clés de la réussite de vos campagnes d’e-mailing et les erreurs à éviter pour être totalement opérationnel et efficace. Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, porte son expertise sur les grandes tendances de l’e-mailing en 2010
Faîtes-le point pour donner plus d’impact à votre communication directe en 2010 : délivrabilité, profils des publics cibles, segmentation pertinente, ciblage comportemental, mesures de performance, réduction des coûts et amélioration de votre ROI…
Obtenez une check-list sur mesure !
Nettoyez votre base de contactSoignez votre messageSurveillez votre réputationEngagez-vous et donnez le pouvoir à vos contactsSegmentez de façon pertinenteSuivez vos statistiques de campagnesSuscitez et facilitez des retoursPersonnalisez vos messagesContrôlez la pressionMisez sur la fidélisation
|
|
LES INTERVENANTS |
|
Jean-Paul LIEUX
Directeur Associé
DOLIST.NET
|
| |
|
|
|
EBO8 | Le 28 Janvier 2010 de 15H30 à 16H15
|
E-Reputation : Comment gérer sa réputation sur le web ?
Votre e-réputation se crée et se propage sur internet et chaque internaute est un média potentiel.
Le consommateur n’est plus passif, le web lui donne la parole et il s’en sert : « le consom’acteur » est un paramètre indispensable à prendre en compte. Votre e-réputation est-elle contrôlable et/ou exploitable ?
L’e-réputation sur Internet
• Où ?
• Comment ?
• Les « influenceurs »Gérez votre e-réputation
• Surveiller son e-réputation
• Soigner son e-réputation
• Améliorer ou corriger son e-réputation
|
ANIMÉ PAR
Julien VERMEULEN Directeur général MLG consulting |
|
LES INTERVENANTS |
|
Olivier BEAUJEAN
Managing Partner
Cleverwood
|
| |
|
Cédric BRAEM
Managing Director
InternetVista
|
| |
|
|
|
EBO6 | Le 28 Janvier 2010 de 15H30 à 16H15
|
Comment mettre en place une stratégie d'e-commerce qui rapporte en 2010? en français
Que peut on attendre d'un site internet aujourd'hui?
Savez-vous exploiter réellement les possibilités de votre site?
Comprendre les enjeux et moyens du Webmarketing?Définir une stratégie on line pertinente.Comment transformer un internaute en client?Comment assurer la visibilité de mon site Internet auprès de mes clients?Comment bien encaisser en ligne ?
Comment choisir un prestataire pour le développement de son site d’e-commerce ?
Quelles sont les aides publiques pour se lancer dans l’e-commerce ?
|
ANIMÉ PAR
Frédéric NICOLAS Responsable Développement MLG consulting |
|
|
|
EBO7 | Le 28 Janvier 2010 de 16H30 à 17H15
|
Fidélisation, web, affichage dynamique, logiciel de caisse intelligent: Quelles sont les technologies du point de vente qui dopent votre CA!
10 bonnes raisons d'informatiser son point de vente
Quelles sont les raisons traditionnelles d’informatiser son point de vente ? Comment optimiser votre gestion de stocks et maîtriser la démarque : Disposer d'un état permanent de son "stock", connaître le nombre exact de produits à retourner, ne pas chercher les produits qui sont en rupture, dématérialiser ses commandes (EDI avec les grands fournisseurs)...
Comment s’adapter en temps réel aux impact du marché : Anticiper les rupture et remonter directement ses demandes de réassort
Simplifier la comptabilité (état quotidien des ventes...), identifier la démarque (quel titre ?), revenir et justifier comptablement la démarque
Quels impacts concrets un système d’informatisation du PDV pour augmenter ses ventes : Comment répondre rapidement et avec précision à toute demande de la clientèle, gérer les commandes clients, connaître les ventes à la référence au jour le jour, faire connaître ses ventes (remontée des ventes), mesurer et améliorer les services ? Comment analyser le poids des foyers (vs client) et leurs évolutions ? Comment Mieux connaître sa clientèle ?
Comment développer les actions commerciales ? Personnaliser l'emplacement d'un produit en linéaire. Gérer les doubles implantations (dans linéaire ou/et hors linéaire). Prendre des décisions commerciales adaptées à sa clientèle. Réagir rapidement sur les produits en perte de vitesse en lançant des actions commerciales ciblées. S'informer et communiquer rapidement grâce aux sites web de la professionAméliorer la rentabilité de chaque m2 : Comment connaître la rentabilité des emplacements, améliorer la marge et augmenter son taux de marge, réduire les "zéro invendus" (ruptures), détecter et traiter les "zéro ventes" ?Qu'allez-vous offrir en guise de récompense : des points, des rabais instantanés ou des produits ? Pouvez-vous offrir des services supplémentaires au groupe visé (par ex., des retouches gratuites, des cadeaux) ?Quel est le rapport coûts-revenu? En d'autres termes, quel sera le coût de la récompense pour chaque dollar d'achats admissibles dépensé par un membre ? Les membres du programme de fidélisation doivent-ils atteindre un certain niveau pour recevoir des récompenses ?
Quel est le processus à suivre pour réclamer ses récompenses ? Où et quand ? Sont-elles postées aux clients ou ces derniers doivent-ils venir les chercher au magasin?
Prenez un petit groupe des clients que vous désirez cibler, expliquez-leur le programme et demandez-leur leurs impressions. Le programme est-il assez simple ? A-t-il de l'importance ? Voudraient-ils y participer ?Les dépenses encourues pour le programme sont plus faciles à calculer que le revenu supplémentaire qui peut être généré. Les récompenses entraînent la plus grande part des coûts, mais, dans la plupart des programmes, 50 % des points accordés ne sont jamais échangés. De plus, n'oubliez pas que tous les autres programmes de rabais aux clients privilégiés déjà en place cesseront d'être en vigueur quand vous lancerez votre programme de fidélisation. En ce qui concerne les revenus, un programme de fidélisation bien conçu et bien appliqué accroît les dépenses du membre et son nombre de visites annuelles. Cela aide aussi à réduire le taux de perte des clients qui se chiffre à 25 % !
|
ANIMÉ PAR
Julien VERMEULEN Directeur général MLG consulting
|
|
LES INTERVENANTS |
|
Jean Michel FLAMANT
Président
IDEES 3COM SAS
|
| |
|
Laure-Emmanuelle NONNENMACHER
Customer Interactions Manager
BELGACOM GROUP
|
| |
|
| |
 |
|
Les Partenaires du forum |
 |
|
Les conférences
Partenaires et exposants
Les temps forts
Informations Pratiques
Les conférenciers
